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China Telecom客户服务流程用户手册.pdf

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    电信业务客户服务流程手册

    第1章客户服务概述4

    1.1客户服务的重要性4

    1.2电信客户服务特点5

    第2章客户服务团队建设5

    2.1团队构成与职责5

    2.2员工培训与发展5

    2.3绩效考核与激励5

    第3章客户服务渠道管理5

    3.1电话服务渠道5

    3.2网上服务渠道5

    3.3线下服务渠道5

    第4章客户服务流程设计5

    4.1客户服务流程框架5

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