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公司售后服务流程管理方案.docx

公司售后服务流程管理方案.docx

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    公司售后服务流程管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、售后服务体系概述 3

    二、售后服务目标与原则 4

    三、售后服务组织架构设计 6

    四、客户信息管理流程 9

    五、售后服务人员职责 11

    六、客户需求受理流程 12

    七、服务请求分类与分级 14

    八、服务工单管理流程 16

    九、服务派单与调度机制 19

    十、服务现场处理流程 20

    十一、客户回访管理流程 23

    十二、服务质量评价标准 24

    十三、客户满意度调查流程 25

    十四、服务绩效考核办法 27

    十五、投诉处理及跟踪流程 29

    十六、售后

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