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公共关系的含义

HotelPublicRelationsPractice

主讲教师：张伟

公共关系定义

在酒店公共关系课程中，公共关系的概念将反复出现，因其对酒店运营至关重要；因此，我们首先需要明确什么是公共关系。

公共关系重要性

公共关系是酒店成功的关键，它有助于塑造酒店形象，建立客人忠诚度，并促进与利益相关者的良好沟通。

开场白

案例导入

投入与形象树立

公共关系通常被视为一项伟大的事业，但案例表明，投入大小与树立良好形象无直接关系；在旅游业中，能给客人留下良好印象的行为即视为公关。

公关的细节之处

白天鹅宾馆的案例显示，公关活动并非只涉及大事，小事也能体现公关意识；服务员细心为客人夹书签的行为，展现了饭店的细心和关怀。

分析

定义把公共关系认定为一种“特殊的经营管理功能”，它具体表现为与公众的沟通，处理公众问题，重视公众舆论和公众利益，保持活动的一致性，预测未来，使用沟通手段等。

卡特利普和森特等人的定义

定义把公共关系认定为一种“特殊的经营管理功能”，它具体表现为与公众的沟通，处理公众问题，重视公众舆论和公众利益，保持活动的一致性，预测未来，使用沟通手段等。

雷克斯•哈罗的定义

杰夫金斯定义把公共关系界定为传播沟通活动，而这个定义的组织实施是社会组织有计划的交往行为，其目的是获取特定的目标。

弗兰克•杰夫金斯的定义

国际公共关系协会定义把公共关系归结为“经营管理”，指