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公共关系的基本特征

HotelPublicRelationsPractice

主讲教师：张伟

形象塑造促发展

细微关怀赢信任

案例导入

法国人的周到安排树立了企业的良好形象，体现了公共关系追求高美誉度的目标，为双方业务的更大发展奠定了基础。

法国公司公关小姐通过细心安排经理的车票位置，展现了对客户审美享受的关心，体现了公共关系中以公众为对象的特点，赢得了经理的信任。

案例中，法国人的公关意识表现突出，他们不仅关注客户需求，更在意为客户带来额外的价值。

公关意识强

法国人的审美考虑以客户需求为中心，体现了公共关系的第一个基本特征，以公众为对象。

以公众为对象

法国公关人员用心的安排是为了树立企业的良好形象，公共关系工作的追求就是高美誉度。

追求高美誉度

分析

公关对象是公众

公关工作以公众为对象，因为社会组织与其生存环境中的公众关系紧密相连，公众是公关的主要研究对象。

公关工作需围绕公众

公关工作应围绕着公众展开，只有这样，公共关系工作才能做到有的放矢，实现与公众的有效沟通和互动。

以公众为对象

以美誉度为目标

公关目标为追求高美誉度，即公众对组织的认可度和正向评价数。

公共关系非经济政治关系，评价尺度是美誉度，而非政治立场或经济指标。

美誉度为公关尺度

追求高美誉度为目标

组织凭借公共关系在公众中塑造良好的形象，绝非一日之功，也不可能一蹴而就。

树立良好形象

树立组织良好形象