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咨询策划流程与规范手册（执行版）

第1章前期准备与需求分析

1.1需求调研与客户访谈

需求调研是咨询策划工作的起点，旨在明确客户的核心诉求与业务痛点。调研应采用定量与定性相结合的方法，包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等，以全面掌握客户的需求背景、业务现状及未来目标。通常建议在项目启动前进行不少于3次的客户访谈，访谈对象包括客户高层管理者、业务骨干及相关部门负责人，确保覆盖不同视角。访谈内容应涵盖客户的战略目标、当前存在的问题、资源限制及期望的解决方案。

通过访谈记录整理出客户的核心需求清单，形成《客户需求调研报告》。报告需包含客户背景、业务现状、需求优先级、关键痛点及期望成果等