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航空运输流程与客户服务手册（执行版）

第1章航空运输流程概述

1.1航空运输基本流程

航空运输的基本流程包括从旅客购票、航班订座、值机、行李托运、登机、飞行、到达以及行李提取等环节。整个流程是系统化、标准化的，确保旅客安全、高效地完成旅行任务。旅客购票通常通过航空公司官网、第三方票务平台或航空公司代理进行。购票时需填写个人信息、选择航班、座位类型、行李额度等信息。航空公司会根据航班需求和旅客偏好进行匹配。

值机是旅客在航班起飞前完成的必要步骤。旅客需在指定时间前往机场值机柜台或通过自助值机终端完成登机手续。值机过程中需出示有效身份证件，完成行李托运信息登记。行李托运是旅客在值机