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2026年最新版电商平台售后服务合同协议

甲方（平台方）：[请填写平台全称]，统一社会信用代码：[请填写统一社会信用代码]，注册地址：[请填写注册地址]，联系电话：[请填写联系电话]。

乙方（用户方）：[请填写用户姓名/企业名称]，身份证号/统一社会信用代码：[请填写身份证号/统一社会信用代码]，联系地址：[请填写联系地址]，联系电话：[请填写联系电话]，平台账号：[请填写平台账号]。

鉴于甲方运营[请填写平台名称]电商平台（以下简称“平台”），提供商品交易及配套服务；乙方作为平台用户，在平台购买商品或接受服务。为明确双方在售后服务环节的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与标的

本协议适用于乙方向甲方或通过甲方购买商品（以下简称“商品”）或接受服务（以下简称“服务”）后，就商品质量、描述、物流、服务履行等方面产生的所有售后服务事宜。本协议所称售后服务包括但不限于商品退换货、维修、维修期间替代品提供、售后服务补偿等。

第二条用户权利与平台义务

2.1乙方的权利

2.1.1乙方有权要求了解甲方提供的售后服务政策、流程、时限，并有权在符合本协议约定条件时，申请售后服务。

2.1.2乙方有权