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旅游景服务规范与游客管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内各类旅游服务单位（如旅行社、景区、酒店、交通客运企业等）在提供旅游服务过程中所涉及的游客管理与服务规范。本手册适用于所有涉及游客接待、服务流程、安全管理和投诉处理的旅游服务环节，适用于旅游服务人员、管理人员及游客本人。

本手册的适用范围包括但不限于：旅游接待、交通安排、住宿服务、景点游览、导游讲解、游客咨询、应急处理等所有与游客相关的服务环节。本手册的制定依据国家旅游局及相关部门发布的《旅游服务规范》《旅游安全管理办法》《旅游投诉处理办法》等法律法规，适用于旅游服务全过程管理。本手册适用于