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邮政电信业务处理与客户服务手册（执行版）

第1章业务处理流程

1.1业务受理与登记

业务受理是邮政电信业务处理的第一步，涉及客户提交业务申请、填写相关表单或通过线上渠道提交信息。根据《邮政业务处理规范》（2021版），受理人员需核对客户身份信息、业务类型、服务需求等基本信息，确保信息完整、准确。接收的业务申请需分类登记，包括客户姓名、联系方式、业务类型（如邮件投递、汇款、短信服务等）、申请日期、业务内容及具体要求。

对于涉及账户变动、密码重置等敏感业务，需通过双人复核机制确保信息安全，防止数据泄露或误操作。业务登记完成后，需在系统中录入相关信息，并业务编号，作为后续处理的唯一标