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乾坤购物培训考试

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分）

乾坤购物员工服务理念的核心是？

A.利润优先

B.顾客至上

C.效率第一

D.商品为王

以下哪项不属于乾坤购物的商品分类标准？

A.功能属性

B.价格区间

C.品牌等级

D.供应商规模

顾客投诉处理的黄金时间是多久？

A.10分钟内响应

B.30分钟内解决

C.24小时内闭环

D.48小时内回访

店铺高峰期客流疏导的优先原则是？

A.先接待VIP顾客

B.先处理退换货

C.先服务老顾客

D.先到先服务

商品陈列的黄金视线高度范围是？

A.0.5-1.2米

B.1.2-1.6米

C.1.6-2.0米

D.2.0米以上

收银操作三核对不包括以下哪项？

A.商品数量核对

B.支付金额核对

C.会员信息核对

D.促销规则核对

防损工作中三查制度不包含？

A.入口安检

B.商品防拆

C.收银复核

D.监控巡查

以下哪种促销活动不属于乾坤购物常规促销类型？

A.会员日折扣

B.限时秒杀

C.满额赠礼

D.厂家直销

员工仪容仪表规范中要求工牌佩戴位置是？

A.左胸上方

B.右胸上方

C.领口处

D.口袋上方

消防器材的检查周期是？

A.每日检查

B.每周检查

C.每月检查

D.每