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淘宝客服岗位考试题库

一、填空题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户投诉时，淘宝客服应首先_________，然后_________，最后_________。

2.淘宝客服在回复客户消息时，应尽量保持_________，避免使用_________和_________。

3.客户在购买商品时，如果对商品描述有疑问，淘宝客服应_________，确保客户_________。

4.在处理退换货请求时，淘宝客服应_________，并告知客户_________。

5.淘宝客服在处理订单问题时，应_________，确保客户_________。

6.客户在购买商品后，如果对商品不满意，淘宝客服应_________，帮助客户_________。

7.在处理客户投诉时，淘宝客服应_________，避免_________。

8.淘宝客服在回复客户消息时，应尽量_________，避免_________。

9.客户在购买商品时，如果对支付方式有疑问，淘宝客服应_________，确保客户_________。

10.在处理物流问题时，淘宝客服应_________，并告知客户_________。

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.淘宝客服在处理客户投诉时，应立即将责任推给其他部门。（×）

2.淘宝客服在回复客户消息时，可以使用网络流行语。（×）

3.客户在购买商