2025年邮政服务流程与质量手册.docx

2025年邮政服务流程与质量手册

第1章服务概述与政策方针

1.1服务宗旨与目标

邮政服务宗旨是“人民邮政，服务人民”，以满足人民群众对邮政服务的多样化、高质量需求为核心，致力于提供安全、便捷、高效、可持续的邮政服务。服务目标包括：提供覆盖全国的邮政服务网络，确保服务时效性、服务可靠性与服务质量，实现服务流程标准化、服务标准规范化、服务监督透明化。

根据《邮政服务规范》（GB/T28445-2012）和《邮政服务评价规范》（GB/T28446-2012），邮政服务应遵循“用户至上、服务为本、质量为先、持续改进”的原则。服务目标设定参考国家邮政局发布的《2025年邮政服务发展