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医疗机构医疗质量管理与持续改进手册

第1章医疗质量管理基础

1.1医疗质量管理的概念与意义

医疗质量管理（MedicalQualityManagement,MQM）是指在医疗活动中，通过系统化、科学化的方法，持续改进医疗服务质量，保障患者安全、有效、公平、合理地接受医疗服务的过程。其核心目标是通过科学管理手段，提升医疗服务质量，减少医疗差错，降低医疗风险，提高患者满意度，最终实现医疗安全与患者权益的双重保障。

国际上，医疗质量管理已被视为现代医学发展的核心支柱之一，WHO（世界卫生组织）明确提出，医疗质量是医疗体系可持续发展的关键因素。在我国，医疗质量管理已成为医疗改革的重要内容，是公立医院改革、分级诊疗、医疗质量提升战略的重要组成部分。根据《医疗机构医疗质量管理办法》规定，医疗质量管理是医疗机构必须履行的重要职责，是实现医疗安全、提升医疗水平的重要保障机制。

医疗质量管理不仅涉及医疗行为本身，还涵盖医疗环境、资源配置、人员培训等多个方面，是多维度、全过程的管理活动。医疗质量管理的意义在于，它能够有效提升医疗服务质量，减少医疗事故，保障患者安全，提高医疗效率，推动医疗体系的可持续发展。通过科学的质量管理，医疗机构能够实现从“治病”到“防病”的转变，从“经验驱动”到“数据驱动”的升级，全面提升医疗服务质量。

1.2医疗质量管理的框架与原则

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