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客服专员实操考试试卷及答案.doc

客服专员实操考试试卷及答案.doc

    客服专员实操考试试卷及答案

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.当客户提出问题时，客服首先应该做的是？

    A.直接给出答案

    B.记录问题

    C.安抚客户情绪

    D.询问客户更多信息

    2.客户对产品质量不满意，客服正确的处理方式是？

    A.为客户道歉并承诺更换新产品

    B.解释产品质量是符合标准的

    C.让客户自行解决问题

    D.推诿给售后部门

    3.以下哪种沟通方式更有利于与客户建立良好关系？

    A.简洁明了，快速解决问题

    B.热情友好，多使用礼貌用语

    C.强硬坚持自己的观点

    D.随意打断客户说话

    4.客服在处理客户投诉时，最重要的是？

    A.让客户知道我们在努力解决

    B.

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