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出租车运营管理手册（执行版）

第1章总则

1.1执行依据

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》《城市公共交通条例》《出租汽车管理条例》等相关法律法规制定，确保运营活动合法合规。依据《交通运输部关于加强出租汽车运营管理的通知》（交运发〔2021〕12号）及地方交通主管部门的指导意见，结合本市出租车行业实际，制定本手册执行版。

手册内容涵盖运营管理、服务规范、人员管理、应急预案等方面，确保运营流程标准化、服务行为规范化、安全管理精细化。本手册适用于本市所有运营出租车企业及驾驶员，作为运营管理的基本依据和操作指南。本手册自发布之日起施行，由市交通运输局负责解释和修订。

本手册采用信息化管理平台进行动态更新，确保内容及时准确，与实际运营情况同步。本手册的执行情况纳入企业年度考核和驾驶员绩效评估体系，确保落实到位。本手册的实施过程中，如有疑问或建议，可通过市交通运输局服务或官网渠道反馈。

1.2组织架构与职责

本市出租车运营实行“统一管理、分级负责、属地监管”原则，由市交通运输局牵头，相关部门协同推进。市交通运输局设立出租车管理办公室，负责统筹全市出租车运营工作，制定政策、监督执行、处理投诉。

各区县交通运输局负责辖区内出租车运营的日常监管，落实属地责任，确保运营规范。出租车公司设立运营管理部门，负责车辆调度、驾驶员管理、服务质量监督等具体事务。