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快递业务操作与服务质量手册（执行版）

第1章

1.1快递业务基本概念

快递业务是指通过快递公司或第三方物流服务商，将客户寄送的物品从起点地运送到终点地的全过程服务。其核心在于时效性、安全性与服务质量的统一。根据《快递服务标准》（GB/T28122-2011），快递服务分为普通快递、加急快递、特快专运等类别，其中特快专运服务时效可达1天内完成。快递业务的基本构成包括揽收、分拣、运输、投递等环节。根据《快递业务操作规范》（2022年版），快递业务需遵循“快、准、稳、效”的原则，确保物品在规定时间内送达，并符合国家关于快递服务的法律法规要求。

快递业务的主体包括快递公司、物流企业、