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2025年信息技术服务与支持手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为组织内部或外部用户提供特定的业务支持与服务，包括软件开发、系统维护、数据管理、网络安全、应用支持等。根据国际标准化组织（ISO）和国际信息处理联合会（IFIP）的定义，IT服务具有“价值创造”和“持续改进”的双重属性。信息技术服务通常分为四类：基础服务、支持服务、集成服务和增值服务。基础服务是IT服务的核心内容，包括网络基础设施、硬件设备、操作系统等；支持服务则涉及应用