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2025年危机公关处理与媒体沟通手册

第1章总则

1.1危机公关的基本概念与目标

危机公关（CrisisCommunication）是指企业在面临突发事件、负面信息或潜在危机时，通过系统化、专业化的手段，及时、准确、透明地向公众传达信息，以最小化负面影响、维护企业形象与声誉的过程。其核心目标包括：维护企业声誉、控制舆论导向、保护企业利益、保障员工安全、促进社会和谐。

根据《企业危机管理指南》（2023年版），危机公关的实施需遵循“预防—监测—应对—评估”四阶段模型。世界卫生组织（WHO）数据显示，约70%的危机事件源于企业内部管理问题，而60%的危机事件可通过有效公关措施避免