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客舱服务操作规程手册

第1章安全与应急程序

1.1安全检查流程

安全检查是确保客舱安全运行的重要环节，通常在航班起飞前、中、后进行，遵循“三查”原则：起飞前、飞行中、着陆后。起飞前检查包括客舱设备、氧气系统、应急设备、客舱门、舱门锁、门锁指示灯、灭火器、应急出口、安全带、座椅、餐车、充电设备等。

检查时应使用标准化检查清单（如《客舱安全检查清单》），按照“目视、听觉、触觉”三方面进行，确保无遗漏。检查过程中，乘务长需与乘务员协同配合，确保所有设备状态良好，无异常声响或异味。检查完成后，乘务长需向全体乘客通报检查结果，确保乘客了解客舱安全状况。

检查中发现异常情况（如氧气面罩失效、应急灯故障），应立即报告机长并启动应急程序。检查完成后，乘务长需在客舱内进行安全提示，包括安全带使用、应急出口位置、氧气面罩使用方法等。检查结束后，乘务长需填写《客舱安全检查记录》，并由乘务长与机长签字确认。

1.2应急处置规范

应急处置是应对客舱突发情况的标准化流程，包括火灾、医疗紧急情况、客舱失压、客舱失温等。火灾应急处置应遵循“三不放过”原则：不放过火源、不放过人员、不放过设备。

火灾发生时，乘务员应立即通知机长，启动客舱应急程序，关闭客舱电源，切断火源，使用灭火器进行灭火。火灾发生后，乘务员需组织乘客撤离，确保所有乘客安全撤离至指定区域，并向机长报告火情。火灾扑灭