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物流企业节假日配送应急预案制度及流程

为有效应对节假日期间物流配送需求激增、人员短缺、交通异常等突发情况，保障客户订单及时送达，维护企业服务质量与品牌信誉，特制定本节假日配送应急预案制度及流程。本制度适用于企业所属各级分拨中心、中转站点、末端配送网点及相关协作单位，涵盖节前准备、节中响应、节后恢复全周期管理。

一、应急组织架构与职责划分

建立三级应急指挥体系，明确各层级权责边界，确保指令高效传递与执行。

（一）应急指挥部

由企业分管运营副总经理任总指挥，成员包括运营总监、物流中心主任、信息技术部负责人、人力资源部负责人、客户服务部负责人。主要职责：

1.统筹节假日配送风险