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2026年网约车投诉处理协议合同

甲方（投诉方）：_________________________

乙方（网约车平台）：_______________________

合同签订日期：____年____月____日

合同有效期：____年____月____日至____年____月____日

第一章总则

第一条本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，旨在明确网约车投诉处理流程，保障甲方合法权益，维护网约车平台正常运营秩序。

第二条甲方在使用乙方提供的网约车服务过程中，如对服务产生不满或投诉，应按照本合同约定向乙方提出。

第三条乙方承诺在接到甲方投诉后，按照本合同约定及时、公正、公平地处理投诉事宜。

第二章投诉范围

第四条本合同所指投诉范围包括但不限于以下情况：

1.网约车服务过程中，车辆及驾驶员未按约定时间到达；

2.网约车服务过程中，驾驶员服务态度恶劣；

3.网约车服务过程中，车辆存在安全隐患；

4.网约车服务过程中，驾驶员违反交通规则；

5.网约车服务过程中，驾驶员未提供有效证件；

6.网约车服务过程中，驾驶员未遵守平台规定；

7.其他影响甲方合法权益的服务问题。

第三章投诉处理流程

第五条投诉处理流程如下：

1.甲方在服务结束后24小时内，通过乙方平台或客服电话提出投诉；

2.乙方接到投诉后，对