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2025年企业公关传播与危机管理手册

第1章企业公关传播概述

1.1公共关系的定义与职能

公共关系（PublicRelations,PR）是指组织与公众之间建立、维护和发展关系的过程，旨在通过有效沟通和信息传播，提升组织形象、增强公众信任并实现组织目标。公共关系的核心职能包括：信息传播、关系维护、危机应对、形象塑造、利益相关者管理等。

根据国际公关协会（IPR）的定义，公共关系是“组织与公众之间的双向沟通过程，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系”。公共关系的职能可细分为：信息传播、关系维护、危机应对、形象塑造、利益相关者管理、政策倡导、社会责任等。2025年《企业公关传