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保险业务销售与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于保险公司、保险代理机构、保险经纪人及相关从业人员在保险业务销售与服务过程中，依据国家法律法规及行业标准开展的全部经营活动。本规范适用于保险产品销售、客户服务、理赔处理、风险评估、信息管理等全生命周期管理环节。

本规范适用于各类保险产品，包括财产险、健康险、责任险、意外险、寿险等，涵盖个人和企业客户群体。本规范适用于保险销售过程中涉及的客户信息采集、数据存储、信息传输及使用等环节。本规范适用于保险销售过程中涉及的客户沟通、产品介绍、风险提示、合同签署、售后服务等环节。

本规范适用于保险销售与服务过程中涉及的合规管理、内部审计、风险控制、客户投诉处理等环节。本规范适用于保险业务的全流程管理，涵盖从产品设计、销售、服务到理赔、再保等各个环节。本规范适用于保险从业人员在保险业务活动中，必须遵循的执业行为规范和职业操守要求。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。本规范依据《保险销售行为规范》《保险客户服务规范》《保险产品销售管理办法》等国家及行业标准制定。

本规范依据《保险行业自律管理办法》《保险机构合规管理指引》等监管文件制定。本规范依据《保险法》中关于保险销售、客户服务、信息保护、客户隐私