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外贸公司工厂外贸部门外贸业务员管理规章制度规范

一、岗位职责与任职要求

外贸业务员是工厂外贸部门的核心执行岗位，需全面负责客户开发、订单执行及售后维护，具体职责如下：

1.1基础职责

（1）客户开发：通过展会、B2B平台、行业社群等渠道主动拓展海外客户，每月需完成至少150次有效客户触达（包括邮件、社媒互动、电话沟通），其中新客户占比不低于30%；

（2）需求对接：准确识别客户需求，记录产品规格、数量、交期、质量标准等关键信息，形成《客户需求确认单》并经客户签字确认；

（3）订单跟进：从报价到收汇全流程跟踪，协调生产、质检、物流等部门，确保订单按时、按质、按量交付；

（4）售后维护：定期回访客户，收集使用反馈，处理客诉（24小时内响应，72小时内提出解决方案），提升客户复购率；

（5）数据管理：每日18:00前更新CRM系统，记录客户沟通细节、订单进度、问题反馈等信息，确保数据实时性与完整性。

1.2任职要求

（1）学历与专业：大专及以上学历，国际贸易、外语（英语/小语种）或相关专业优先；

（2）技能要求：熟练使用外贸函电（英文邮件书写规范）、ERP/CRM系统，掌握国际贸易术语（如FOB、CIF、DAP）及常用结算方式（T/T、L/C）；

（3）资质要求：需持有国际贸易单证员、报关员资格证或同等能力证明（入职后6个月内需取得）；