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2025年质量管理与持续改进指南

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理的定义与重要性

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法和工具，对组织的产品、服务、过程和结果进行计划、执行、监控、分析和改进，以确保其符合预期标准和客户需求的过程。质量管理在现代企业中具有至关重要的地位，它不仅能够提升产品或服务的可靠性与一致性，还能增强客户满意度、降低浪费、提高运营效率，并推动组织持续发展。

根据ISO9001:2015标准，质量管理是组织实现其目标、满足顾客要求并持续改进的系统化过程。世界顶尖企业如丰田、海尔、华为等均将质量管理作为核心竞争力之一