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A公司汽车产品装配质量问题研究的相关理论及文献综述

目录

TOC\o1-3\h\u220A公司汽车产品装配质量问题研究的相关理论及文献综述 1

257381.1质量及质量管理 1

18571.2质量分析方法和工具 2

131301.3文献综述 4

1.1质量及质量管理

质量是一组固有特性满足需求的程度。

在狭义上，质量的概念是指有形的、能够看得到摸得着的成品。广义的质量概念是指:硬件、服务(如快递、旅游活动等)、软件(如电子游戏、词典等)、流动材料(如食用油、煤炭等)。

产品质量是产品满足明确的和隐含需要的能力的特性之总和。产品可包括服务、硬件、软件、流程性材料或是他们之间存在的组合；可能是有形的也可能是无形的；可能是可预期的也可以是非预期的。哈佛商学院的戴维·加文曾提出产品质量可以通过性能、特征、可靠性、符合性、耐久性、可服务性、美感和感知质量等八个维度进行描述REF_Re\r\h[2]。

制造企业生产的产品主要是实物，实物类型产品的质量标准既要满足规定的要求也要满足顾客的潜在需求。规定的需求一般包括产品相关标准、产品相关技术要求和企业向消费者承诺的质量水平，满足规定质量需求的产品是合格的产品。顾客的潜在需求一般指产品正常质量要求之外，能够增加顾客体验感的产品质量性质，例如耐用性、美感、易于操作等性质。产品满足