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房地产经纪业务规范与风险管理手册（执行版）

第1章业务规范与基础管理

1.1业务流程规范

业务流程是房地产经纪服务的基石，应遵循国家相关法律法规及行业规范，确保服务内容合法合规。业务流程应涵盖房源发布、客户咨询、合同签订、房源看房、成交确认等关键环节，确保各环节衔接顺畅、责任明确。业务流程应建立标准化操作手册，明确各岗位职责与操作步骤，避免因流程不清晰导致的服务纠纷。例如，房源发布应按“发布前审核—发布—信息更新—信息归档”四步走，确保房源信息真实、准确、及时。

在房源发布环节，应严格执行“三查三核”制度：查房源合法性、查房屋状况、查产权信息；核房源真实性、核房源价格、核房源成交