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物业管理服务规范与收费标准手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于物业管理服务单位（以下简称“物业”）及其委托的物业服务企业，用于规范物业管理服务的管理、执行与监督。本手册适用于各类物业类型，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、学校、医院、养老机构等，适用于不同规模和用途的物业项目。

本手册适用于物业管理服务的全过程，涵盖前期介入、日常管理、维护保养、应急处理、客户服务等各个环节。本手册适用于物业管理服务的收费、考核、评估、投诉处理等管理机制，确保服务规范、透明、高效。本手册适用于物业管理人员、服务人员、业主委员会及相关利益方，作为统一管理与执行的依据。