民航地面服务人员手册（执行版）.docx

民航地面服务人员手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）下属所有民航地面服务单位，包括机场地面服务部、航空运输公司地面服务部、空管地面服务部等。手册适用于所有从事民航地面服务工作的人员，包括但不限于行李传送员、值机员、安检员、地勤服务人员、航班调度员、行李分拣员等。

手册适用于所有民航地面服务工作的全过程，包括服务前、服务中、服务后三个阶段，涵盖服务流程、服务标准、服务行为规范等内容。手册适用于所有民航地面服务人员在执行任务时，必须遵守的通用规则和操作规范，确保服务质量和安全。手册适用于所有民航地面服务工作涉及的设备、工具、系统、流程等