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数字政府政务服务计划

一、总体要求

（一）指导思想

以提升政务服务效能、优化营商环境、增强群众获得感为核心目标，深入贯彻数字中国建设总体部署，依托新一代信息技术，推动政务服务从“线下分散”向“线上集中”、从“被动响应”向“主动服务”、从“部门分割”向“整体协同”转变。坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，通过数字化手段重构政务服务流程，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系，为高质量发展提供有力支撑。

（二）基本原则

需求导向，便民利企：始终围绕企业和群众的实际需求设计服务场景，将“用户视角”贯穿政务服务全流程，通过大数据分析精准识别高频事项、急难问题，优先解决跨部门、跨层级、跨区域的复杂事项。

统筹集约，协同共享：强化顶层设计，避免重复建设，构建“全省一盘棋”的政务服务平台体系；打破部门间数据壁垒，推动政务数据依法依规跨层级、跨地域、跨系统共享，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

技术赋能，创新驱动：充分运用人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术，提升政务服务的智能化、精准化水平；鼓励基层探索创新，形成可复制、可推广的典型经验。

安全可控，规范运行：坚持安全与发展并重，建立覆盖数据采集、存储、使用、共享全生命周期的安全防护体系；完善政务服务标准规范，确保服务流程透明、操作有章可循。

（三）主要目标

计划用3-5年时间，基本建成“全业务网上办、全