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香格里拉酒店集团（中国）校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.香格里拉酒店的服务理念核心是？

A.奢华享受

B.殷勤好客亚洲情

C.高端体验

D.优质服务

2.以下哪个不属于香格里拉旗下品牌？

A.嘉里酒店

B.今旅酒店

C.希尔顿酒店

D.香格里拉大酒店

3.酒店客房服务中，通常夜床服务时间是？

A.18:00-22:00

B.22:00-24:00

C.12:00-14:00

D.14:00-16:00

4.当客人对菜品不满意时，服务员首先应？

A.解释菜品特色

B.直接退款

C.表示歉意并询问需求

D.更换服务员

5.香格里拉酒店的标志颜色主体是？

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

6.酒店前台接待客人时，目光应注视客人的？

A.眼睛

B.眉心

C.嘴巴

D.胸部

7.酒店餐饮部的早餐供应时间一般从？

A.5:00

B.6:00

C.7:00

D.8:00

8.以下哪种不属于酒店常见的预订方式？

A.电话预订

B.邮件预订

C.短信预订

D.微信预订

9.酒店大堂的温度一般控制在？

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

10.当客人在酒店内丢失物品，员工应？

A.让客人自行寻找

B