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物业维修与客户关系管理手册

第1章基本理念与目标

1.1物业维修的基本原则

物业维修工作必须遵循“预防为主、防治结合、及时维修、保障安全”的基本原则。根据《物业管理条例》及《城市住宅小区物业管理规定》，维修工作应以保障业主生命财产安全为核心，确保小区环境整洁、设施完好、服务高效。维修工作应坚持“责任到人、分工明确、流程规范”的原则，确保维修任务落实到具体责任人，避免推诿扯皮。

物业维修应遵循“公开透明、公平公正”的原则，维修方案、费用明细、维修结果均需向业主公开，接受业主监督。维修工作应遵循“及时响应、快速处理、妥善解决”的原则，确保业主在最短时间内获得维修服务，减少对正常生活