门店运营与顾客体验手册（执行版）.docx

门店运营与顾客体验手册（执行版）

第1章门店运营管理基础

1.1门店选址与布局选址过程中需进行市场调研，包括竞品分析、消费者画像、商圈辐射范围等。建议采用SWOT分析法，评估选址的优劣势。

门店布局需遵循“人流动线”原则，确保顾客能顺畅进入、消费、离开。根据《零售空间设计指南》，建议将收银台、商品展示区、休息区、促销区等区域按功能分区，避免顾客走回头路。门店内部空间应合理规划动线，避免拥挤和交叉。例如，生鲜类门店应设置独立的冷藏区，而服装类门店则应设置试衣间与试穿区。门店选址后需进行实地考察，包括周边环境、交通状况、噪音水平、治安情况等。建议采用“5C”评估法（Customer