IT服务管理系统建设技术规范-服务管理分册v1.1.pdfVIP

IT服务管理系统技术规范

一册

服务管理分

目录

1综述1

2IT服务管理流程详述1

2.1事件管理1

2.1.1事件管理描述1

2.1.2事件管理目的1

2.1.3事件管理范围1

2.1.4相关定义1

2.1.5流程职责/角色6

2.1.6主要内容7

2.1.7流程衡标准7

2.1.8流程图8

2.1.9事件信息项10

2.2问题管理10

2.2.1问题管理描述10

2.2.2问题管理目的11

223问题管理范围11

2.2.4相关定义11

2.2.5职责/角色13

2.2.6主要内容14

2.2.7流程衡标准15

2.2.8流程图15

2.2.9问题信息项17

2.3变更管理18

2.3.1变更管理描述18

2.3.2变更管理目的18

2.3.3变更管理范围18

2.3.4