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机场地面服务与旅客安全保障手册（执行版）

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在航空运输过程中，为保障航班正常运行、提升旅客出行体验而提供的各类服务活动，包括但不限于行李托运、值机、安检、登机、候机、行李提取、贵宾室服务、停车场管理、货运服务等。机场地面服务是机场运营的重要组成部分，直接关系到旅客的出行效率和满意度，是机场运行效率和安全水平的重要体现。

根据《民用机场运行安全管理规定》（民航总局令第140号），机场地面服务应遵循“安全第一、服务优先、高效有序”的原则，确保旅客和工作人员的人身安全与合法权益。机场地面服务涵盖的范围广泛，从旅客的到