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IT系统运维与管理指南

第1章系统运维概述3

1.1系统运维的定义与目标3

1.2系统运维的核心职责3

1.3系统运维的发展趋势4

第2章系统运维管理体系4

2.1运维管理体系的构建4

2.1.1组架构5

2.1.2岗位职责5

2.1.3管理制度5

2.1.4人员培训5

2.2运维管理流程设计6

2.2.1故障处理流程6

2.2.2变更管理流程6

2.2.3发布管理流程6

2.3运维管理工具的选择与使用6

2.3.1监控工具6

2.3.2自动化运维工具7

2.3.3配置管理工具7

第3章硬件设备管理7

3.1硬件设备选型与采购7

3.1.1设备选型原则7

3.1.2设备选型流程7

3.1.3设备采购注意事项7

3.2硬件设备维护与保养8

3.