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养老服务机构评级方案

一、当事人

甲方（评级机构）：__________

乙方（养老服务机构）：__________

二、协议目的与背景

本协议旨在建立规范的养老服务机构评级体系，以提升养老服务质量和水平，保障老年人合法权益。协议双方基于平等、自愿原则，依据相关养老服务法律法规制定本方案。评级目的包括推动行业标准化发展、增强服务透明度，以及为公众选择养老服务提供参考依据。本方案适用于甲方对乙方提供养老服务的评估活动，评级范围涵盖日常照料、医疗支持、安全保障、精神慰藉等服务领域，双方共同致力于建立长期合作关系。

三、定义与术语

本方案中，术语含义如下：养老服务机构指提供老年人生活照料和专业护理的法人实体；评级指甲方基于客观标准对乙方服务进行的系统性评估过程；服务质量评估要素包括服务响应及时性、服务人员专业度及服务对象反馈满意度等关键点；设施安全评估要素涵盖消防设施完备性、无障碍通道设置及紧急救援系统的有效运作。其他未尽术语以相关法律法规为准，并适用于协议整体解释。

四、评级主体及职责

（一）甲方职责

甲方负责制定评级标准和程序，确保评级过程公正、透明和专业。甲方职责包括组织专业评估团队进行现场核查、审核乙方提交的资料和数据、形成评估报告并划分评级等级。具体工作涵盖定期培训评估人员、更新评级指标体系以适应行业变化、维护信息系统的安全和稳定、向乙方反馈评估结果并提出改进建议。甲方有义务保