2025年城管执法群众沟通题及参考答案.docxVIP

2025年城管执法群众沟通题及参考答案

一、试题题干

2025年6月，某市城管执法局直属一大队接到12345政务服务热线转办的同路段3起关联集中投诉，你作为现场带队执法的副大队长，需统筹处置所有警情，全程规范开展群众沟通，确保执法合规、矛盾消解、无负面舆情、群众满意度达标，具体场景如下：

1.流动摊贩执法场景：中心城区幸福路便民疏导点周边，3家鲜果切流动摊贩长期占用盲道经营，堵塞无障碍通道、随意丢弃果壳垃圾，先后被17名视障居民、22名小区业主投诉，此前执法队员已2次下达口头整改告知书均未落实。本次执法时，摊贩王大姐当场哭闹，自称是低保户，家中有瘫痪老人需赡养，疏导点300元/月的摊位费无力承担；现场聚集12名围观群众，另有1名本地生活类博主正在全程直播，扬言要曝光城管“欺负弱势群体”。

2.加装电梯占道场景：同路段幸福里老旧小区3号楼加装电梯，施工方未办理临时占道审批手续，擅自占用人行道20㎡堆放建材，一侧是小学上下学必经通道，已接到19起行人通行受阻投诉。现场业主代表、施工方负责人抵触情绪强烈，称“社区已同意临时占道，城管故意刁难民生工程”。

3.共享取餐柜占道场景：幸福路地铁站出口，3家餐饮商家联合私设共享外卖取餐柜，占用非机动车停放区1/3面积，导致外卖骑手乱停乱放堵塞出入口，已接到27起通行投诉、11起骑手违停申诉。商家称“物业已同意设置，是为了减少骑手超时投诉，拆