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2026年航空公司空乘主管的培训与考核内容

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：根据《2026年民航乘客服务规范》，在处理客舱内紧急医疗情况时，空乘主管应首先采取的措施是？

A.立即通知机长并启动应急医疗程序

B.先对乘客进行急救，再通知机长

C.询问乘客是否需要急救药物

D.先广播寻找医生乘客

答案：A

解析：根据《2026年民航乘客服务规范》第5.3条，紧急医疗情况应优先通知机长并启动应急程序，由机长决定是否联系地面医疗资源或采取其他措施。

2.题目：某航班从上海飞往东京，途中一名乘客突发严重过敏反应。空乘主管在给予急救药物后，应如何记录此事？

A.仅在客舱日志中记录事件概述

B.详细记录药物种类、剂量及乘客反应

C.不需记录，由机长自行处理

D.仅通知地面客服中心，无需记录

答案：B

解析：根据《民航健康安全手册2026》第8.2条，所有医疗事件需详细记录药物使用、乘客症状及后续情况，以备后续调查或乘客索赔。

3.题目：在处理客舱内小规模盗窃事件时，空乘主管应优先采取的措施是？

A.立即广播通缉嫌疑人

B.保护现场并通知机长

C.调查嫌疑人身份，避免冲突

D.先向乘客道歉，再处理事件

答案：B

解析：根据《民航治安管理规范2026》第6.1条，盗窃事件需保护现场，机长决定是否报警