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图书管理与读者服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1编制依据

本手册依据《中华人民共和国公共文化服务体系建设规划（2011-2020年）》《图书馆分类与编目规则》《图书馆服务规范》《国家图书馆馆藏目录》《图书馆信息技术服务规范》等国家及行业相关法律法规和标准制定。本手册参照《中国图书馆学会关于加强图书馆服务规范化建设的指导意见》《图书馆管理规范》《图书馆服务流程标准》等文件，结合全国图书馆系统实际运行情况，确保手册内容符合国家政策导向与行业发展趋势。

本手册依据《图书馆用户服务标准》《图书馆借阅服务规范》《图书馆信息资源管理规范》等标准，结合图书馆数字化转型、智能化服务、读者服务多元化等实际需求，制定本手册。本手册依据《图书馆服务评价指标体系》《图书馆服务满意度调查方法》等评价体系，确保服务流程科学、服务内容完整、服务标准统一。本手册依据《图书馆服务人员职业规范》《图书馆服务岗位职责规范》等文件，明确服务人员的岗位职责与服务流程，确保服务人员具备专业能力与服务意识。

本手册依据《图书馆服务流程图》《服务流程标准化操作指南》等工具，确保服务流程清晰、操作规范、可追溯。本手册依据《图书馆服务数据管理规范》《服务数据采集与处理标准》，确保服务数据的准确性、完整性与可分析性。本手册依据《图书馆服务人员培训规范》《服务人员服务行为规范》，确保服务人员具备良好的服务意