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办公设备维保服务项目管理制度

目录

第一节管理制度的建立2

一、项目管理策划2

二、管理制度优化2

第二节相关管理制度4

一、维保人员管理制度4

二、维保考制度5

三、维保工作管理制度7

四、客户投诉管理制度10

1

第一节管理制度的建立

一、项目管理策划

项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，

在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结

起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。

它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体

现一定的功利性、社会性、创造性、实效性和超前性特征的

活动。

项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策

层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠

基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素

及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项