店务管理课件.pptVIP

终端店务管理;店务管理的重要性:

;店务管理分类：

企业文化

店铺形象标准

人员管理

服务礼仪标准

货品、库存管理

陈列管理

销售分析

服务提升

会员管理

;企业文化（宇华愿景）：

“打造福文化家纺第一品牌”这是我们的远景目标，要在企业管理水平、产品开发能力、生产运营能力、人力资源结构等反映企业竞争优势的指标上达到国内一流企业的水平。

;店面的形象是企业的招牌，决定着顾客是否进店光顾的视觉印象，同时传递着所售产品的风格、档次及经营理念。;装修形象要求：

干净、整洁、卫生。;人员管理

;二.岗位职责;将每日销售及时输入电脑（收款卡）做到销售与现金相符；

保持收银台区域的整洁；

完成收银工作之余，主打协助其他区域同事；

按标准步骤快递准确地收银；

收银过程中始终保持微笑服务；

收银员要清楚及熟悉收款程序；

每天营业结束时，点算当天的营业额及余款，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中。;备注：分工明确、按需分配；

组织内人员经过系统化专业化的培训，明确岗位职责，能熟练操作本岗位工作；

晋升体制完善，给员工提供晋升机会；

组织制度明确，奖惩分明，激励措施得当。

;三.人员培训;仪容仪表

站姿

服务礼仪

;货品、库存管理

;一.货品结构管理;确定存货处理政策。

找出造成存货增加的原因并加以预防及改善；

加强商品的规划能力。

提升销售能力，让产品有效运转；

存货分类管理。;四.仓库管理;