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航空运输代理业务操作手册（执行版）

第1章业务概述与基础概念

1.1业务定义与范围

航空运输代理业务是指代理航空公司与机场、航司之间在航班运营、票务销售、旅客服务等方面进行协调与执行的活动。根据《中国民航局关于印发〈航空运输代理业务操作手册（执行版）〉的通知》（民航发运〔2022〕12号），代理业务涵盖航班时刻安排、航班信息管理、票务销售、旅客服务、航班运营协调等多个方面。代理业务范围包括但不限于：航班时刻安排、航班信息管理、票务销售、旅客服务、航班运营协调、航班延误与取消处理、行李运输协调、航班签派与放行、航班信息查询、航班运营数据统计等。

代理业务的主体包括航空运输代理公司、机场运营单位、航空公司、航司代理机构等。根据《国际航空运输协会（IATA）航空运输代理标准》（IATA2021），代理业务需符合国际航空运输协会的规范，确保航班运营的高效与安全。代理业务的核心目标是提高航班运营效率，降低运营成本，提升旅客服务质量，确保航班正常率。根据中国民航局2023年发布的《航空运输代理业务绩效评估标准》，代理业务绩效评估包括航班正常率、旅客满意度、票务销售率、运营成本等关键指标。代理业务涉及多个环节，包括航班计划制定、航班信息管理、票务销售、旅客服务、航班运营协调、航班延误与取消处理、行李运输协调、航班签派与放行、航班信息查询、航班运营数据统计等。根据《中国民航局关