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XX镇民生诉求收集及办结反馈情况报告

关于2025年XX镇民生诉求工作情况的报告

报告缘由与背景

2025年，XX镇坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，紧紧围绕全镇经济社会发展大局，持续深化“接诉即办”向“主动治理”转型。本报告旨在全面梳理本年度民生诉求的收集渠道、办理流程、处置成效及存在的问题，并对未来工作提出改进方向，为进一步提升基层治理效能提供决策参考。

一、诉求收集渠道与机制建设

（一）多维渠道，确保诉求“收得全”

本年度，我镇构建了“线上+线下”立体化诉求收集网络。线上依托市/区级统一的民生服务平台（如12345热线、网络问政平台等），共受理群众诉求XX件；线下通过“领导干部大接访”、“网格员入户走访”、“民情恳谈会”及在便民服务中心设立专门接待窗口等方式，主动收集群众急难愁盼问题XX件。所有诉求均实现了“一口受理、统一分拨”。

（二）机制创新，确保源头“控得住”

1.排查预警机制。坚持“抓早抓小”，落实村级每周、镇级每半月的矛盾纠纷排查制度，对重点领域（如劳资纠纷、邻里矛盾、征地拆迁等）进行拉网式排查，建立台账，实行销号管理。

2.分类甄别机制。对收集到的诉求进行科学甄别，区分真实合理的民生需求与虚假、恶意诉求，保护干部干事创业积极性，防止无效信息干扰行政资源。

二、诉求办理与办结反馈情况

（一）压实责