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新车销售技巧与服务规范手册（执行版）

第1章新车销售流程规范

1.1新车销售前期准备

新车销售前期准备是整个销售流程的基础，需在客户意向明确前完成。销售团队需提前了解客户背景、购车需求、预算范围及用车场景，确保销售内容与客户实际需求匹配。通过客户资料收集，包括身份证、购车意向书、车辆配置偏好、家庭成员信息等，建立客户档案，为后续销售提供数据支持。

根据客户车型偏好，向客户推荐合适的车型配置，如SUV、轿车、MPV等，并结合客户预算范围，提供不同配置的车型对比表。预约客户到店时间，确保销售团队提前做好接待准备，包括车辆展示、试驾安排、销售资料准备等。与客户签订《购车意向书》，