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家政服务与管理规范手册

第1章服务概述与基础规范

1.1服务定义与范围

家政服务是指由专业人员提供的，围绕家庭生活、家务清洁、护理照料、生活辅助等领域的服务活动，涵盖日常清洁、保洁、洗衣、做饭、老人照护、儿童看护、宠物护理等多个方面。根据《家政服务规范》（GB/T34366-2017）规定，家政服务应遵循“服务内容标准化、服务流程规范化、服务人员专业化”的基本原则，确保服务质量和安全。

服务范围包括但不限于：家庭保洁、衣物清洗、厨房清洁、老人照护、儿童看护、宠物护理、家居维修、代购代送等。服务对象涵盖城市居民、老年人、儿童、残疾人、特殊家庭等，服务内容应根据家庭需求进行个