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2026年空乘服务人员外聘专业考题详解

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：每题只有一个正确答案。

1.某旅客在飞行途中突发心脏病，空乘人员应首先采取的措施是？

A.立即通知机长并准备急救箱

B.让旅客靠在座位上休息

C.给旅客喝一杯温水

D.用广播寻找医生

2.国际航班中，若旅客要求更改座位，以下哪种情况空乘人员有权拒绝？

A.旅客持有特殊需求证明（如残疾）

B.旅客与同行人员希望相邻

C.旅客购买的是经济舱但要求头等舱待遇

D.旅客因晕机需要调整位置

3.中国民航规定，飞行中若遇到紧急情况，以下哪项操作必须优先执行？

A.收拾旅客行李

B.检查应急设备状态

C.播放机上娱乐节目

D.安抚旅客情绪

4.某旅客在登机时携带了超过规定的锂电池，空乘人员应如何处理？

A.允许其带上飞机但要求自行保管

B.建议其托运，并收取额外费用

C.拒绝其登机并要求其更换电池

D.帮助其拆分电池后登机

5.在冬季飞行中，若飞机遇到结冰，空乘人员应重点提醒旅客注意什么？

A.饮用热饮保持体温

B.系好安全带并收起小桌板

C.打开窗户通风

D.检查随身物品是否固定

6.某国际航班上有旅客要求使用中文服务，空乘人员应如何应对？

A.全程使用英语，并告知无法提供中文服务

B.尝试用简单的中文