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2025年药品会员礼仪化建设培训试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共45分，每题只有1个正确答案）

1.药品会员礼仪化服务的核心是（）

A.提升门店营收B.以会员健康需求为核心，尊重会员权益

C.完成会员拉新指标D.提升会员复购率

2.依据2025年《药品零售会员服务规范》，会员到店接待的首问负责制要求是（）

A.谁接待谁负责全程跟进，不得推诿转接

B.属于自己职责范围的处理，不属于的直接让会员找其他员工

C.只处理购药需求，其他需求可拒绝

D.非会员需求可直接推诿

3.依据2025年《药品零售终端特殊群体服务规范》，接待65岁以上老年听力障碍会员时，语速应控制在（）以内，关键信息重复不少于2次。

A.每分钟80字B.每分钟120字C.每分钟150字D.每分钟180字

4.接待处方药会员购药时，以下礼仪表述正确的是（）

A.当众询问会员的疾病史、过敏史

B.核验处方时可直接当着其他顾客的面读出处方上的疾病诊断

C.引导会员到专属隐私咨询台核验处方、询问用药禁忌

D.没有处方时可直接给会员推荐替代处方药

5.依据2025年《个人信息保护法医药领域适用细则》，药品会员的健康数据属于敏感个人信息，门店采集会员信息时需取得（）

A.会员默认同意B.会员单独书面/电子授权同意

C.会员口头同意即可D.无需同意直接采