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2025年药品投诉处理管理培训试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分。每题只有1个正确答案）

1.根据2023修订《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，药品投诉承办单位应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理决定并告知投诉人。

A.3B.7C.10D.15

2.针对孕产妇、儿童、老年人使用药品的质量类投诉，按照2024版《药品经营质量管理规范附录投诉处理管理》要求，应当启动优先处置通道，自受理之日起（）个工作日内启动核心事实核查。

A.1B.3C.5D.7

3.麻醉药品、第一类精神药品相关投诉，承办单位应当在接到投诉后（）小时内启动现场核查，排查流向风险。

A.12B.24C.48D.72

4.消费者通过第三方网络平台购买药品产生的投诉，下列不具备管辖权的单位是（）。

A.药品实际经营主体所在地市场监管部门B.第三方平台住所地市场监管部门

C.消费者收货地市场监管部门D.消费者户籍地市场监管部门

5.下列不属于药品投诉受理范围的是（）。

A.购买的药品超过保质期B.药店未明码标价售药

C.按说明书服用药品后出现轻度不良反应，无证据指向药品质量问题

D.药品包装标签说明书内容不符合规范

6.药品投诉处理终结后，相关档案资料应当至少保存（）年，涉及特殊管理药品、重大质量事故的投诉档案应当永久保存。

A