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民航机场运营与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有民用机场的运营与服务管理，包括但不限于航空器的停放、起降、运行、保障、旅客服务、行李运输、地面服务、设施设备维护等全过程。本规范适用于各类民用机场，包括国内航线机场、国际航线机场、军民合用机场及专用机场。

本规范适用于机场运营单位（包括机场管理机构、航空公司、地面服务公司等）及与机场运营相关的单位和个人。本规范适用于机场运行期间的各类服务活动，包括但不限于航班调度、航班信息提供、旅客服务、行李处理、地面服务、航延服务、旅客投诉处理等。本规范适用于机场运行的全过程，涵盖机场运行前、运行